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#1 30-04-2023 20:57:16

st74
Membre

Inscription : 30-04-2023
Messages : 3

Boite automatique cassé

Bonjour

on est propriétaire d’un X1 depuis 2019, c'est un X1 Sdrive 18D 150CH Xline de 09/2015 et il a 110 000km

On a eu un message "Groupe propulseur ne peut fournir la pleine puissance" et la voiture s'est arrêtée. Le concessionnaire BMW est venu la remorquer.

Après avoir payé 350 euros pour un diagnostic... Le concessionnaire nous annonce qu'on doit changer la boite pour un montant de 10300 euros...

Je tel au chef d'atelier, il m’assure qu’il s’agit d’une usure anormale du véhicule et qu’il y a un défaut dans la boîte de vitesses. Je leur demande d'avoir le diagnostic complet mais le mécano m'envoie un email en me disant :
"Après m’être renseigné auprès de mes supérieurs, nous ne sommes pas autorisés à communiquer les rapports informatiques de diagnostic car ils sont sous la propriété de BMW. Je vous retransmet tout de même le rapport écrit de notre technicien. -Défauts EGS surveillance démultiplication 2e rapport défauts d'ouverture."

je paye 350 euros et je ne peux pas avoir le rapport informatique !!  Est ce que c'est normal?

On a toujours fait les révisions en temps et en heure, les différents rappels de BMW  et la voiture est super bien entretenue. On commence à se renseigner un peu et on trouve beaucoup de personnes dans notre cas ( boite auto cassé)  et normalement une boite auto BMW devrait fonctionner jusqu'à 300 000km ...

je viens vous demander conseil , on veut demander à BMW France une prise en charge, et je pense également à communiquer sur les réseaux.

Quelle est la meilleure façon d'obtenir toutes les informations du diagnostic à 350 euros? car si possible on voudrait réparer seulement le problème et pas changer la boite de vitesse. Est ce que c'est possible de réparer une boite auto ?La boite est  ES REMAN boîte vitesses automatique facturé  8 331,79. euros ... 

Y a-t-il des procédures en cours ou une lettre type à faire pour une prise en charge ?

Merci d'avance de votre aide ou conseil

S & N

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#2 12-05-2023 09:18:10

BMW-Tech
Rédacteur

Inscription : 02-06-2016
Messages : 2 844

Re : Boite automatique cassé

Bonjour,

Un diagnostic doit comprendre un relevé de codes défauts, sinon ce n'est pas un diagnostic. Comment veux-tu savoir ce qu'il convient de faire en l'absence d'un relevé de codes défauts permettant de justifier un remplacement de boite? Ce n'est pas sérieux, on ne remplace pas une boite sur la base d'un "diagnostic" sans relevé de code défaut. Le relevé de codes défauts n'appartient pas à BMW, le garage a payé une licence pour l'utilisation de l'outil de diagnostic et le relevé doit être communiqué au client qui le demande.

Si le véhicule justifie d'un entretien en réseau constructeur, il sera peut-être possible d'obtenir une prise en charge partielle mais au vu du manque de transparence dès le diag cela semble mal engagé.


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#3 12-05-2023 14:12:12

st74
Membre

Inscription : 30-04-2023
Messages : 3

Re : Boite automatique cassé

Merci pour le retour, oui je vais faire la demander pour les codes défauts.

Concernant votre commentaire "Si le véhicule justifie d'un entretien en réseau constructeur" vous voulez dire si j'ai fait tout les entretiens chez BMW ou il y a un rappel de BMW sur les boite de vitesse Auto ? 


BMW-Tech a écrit :

Bonjour,

Un diagnostic doit comprendre un relevé de codes défauts, sinon ce n'est pas un diagnostic. Comment veux-tu savoir ce qu'il convient de faire en l'absence d'un relevé de codes défauts permettant de justifier un remplacement de boite? Ce n'est pas sérieux, on ne remplace pas une boite sur la base d'un "diagnostic" sans relevé de code défaut. Le relevé de codes défauts n'appartient pas à BMW, le garage a payé une licence pour l'utilisation de l'outil de diagnostic et le relevé doit être communiqué au client qui le demande.

Si le véhicule justifie d'un entretien en réseau constructeur, il sera peut-être possible d'obtenir une prise en charge partielle mais au vu du manque de transparence dès le diag cela semble mal engagé.

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#4 13-05-2023 09:09:49

BMW-Tech
Rédacteur

Inscription : 02-06-2016
Messages : 2 844

Re : Boite automatique cassé

Bonjour,

Je n'ai pas mentionné de "rappel de BMW"?


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