Chaîne de distribution cassée sur une voiture de 6 ans.

Fanny52600 · 03-02-2021 17:19:46

Bonjour à tous, je viens demander des conseils afin d’obtenir une prise en charge totale des réparations sur ma voiture qui est une 318D Touring de 2014.
En effet il y environ un mois le soir de Noël, ma chaîne de distribution a cassé lorsque je rentrais chez moi. Une fois les problèmes d’assurance gérés pour la faire rapatrier chez mon garagiste, j’ai ouvert un dossier en appelant chez BMW. Ainsi je leur ai demandé une prise en charge car ce défaut de chaîne de distribution est un problème courant sur ce type de moteur. Bien entendu ils m’ont demandé des pièces justificatives avec les factures des divers entretiens déjà effectués sur ce véhicule. Le devis des réparations est bientôt terminé par mon garagiste, il ne me reste plus qu’à leur envoyer dès que je l’aurai. Pensez vous que la prise en charge sera bien totale, car je le précise elle a toujours été bien entretenue, tout est fait comme le préconise le constructeur, et aucun bruit n’était présent avant cette grave panne.

DaddyKool · 03-02-2021 19:23:18

Bonjour Fanny52600, bienvenue smile

Une présentation est appréciée sur le forum, ça se passe ici: Présentation, merci.

BMW-Tech · 10-02-2021 15:35:32

Bonjour,

C'est impossible de te donner une réponse, la décision de prise en charge dépend de la marque. Et là c'est un cas un peu complexe, puisque le véhicule n'est pas réparé dans le réseau BMW si j'ai bien compris?

Fanny52600 · 10-02-2021 17:59:40

Le véhicule est chez mon garagiste actuellement qui un garage toute marque mais avant elle a été entretenue dans le réseau BMW, il y a uniquement la dernière vidage qui a été effectuée chez mon garagiste. Mais je vous rassure il sait faire un vidange et il a utilisé la bonne huile. Car c’est une des questions de chez BMW, est ce que votre garagiste a utilisé la bonne huile préconisée ? Donc j’ai demandé une attestation manuscrite et je vais envoyer cela avec le devis ce soir.
J’espère vraiment que cela sera pris en compte car avant il n’y avait vraiment aucun problème sur ma voiture et surtout aucun bruit pouvant annoncer cette panne...

BMW-Tech · 11-02-2021 14:55:08

Bonjour,

Les soucis concernant la distribution sur les moteurs N47 sont connus depuis longtemps: Les problèmes de chaine de distribution sur les moteurs N47, N57 & M57.

Le véhicule ayant 7 ans, la prise en charge dépend du bon vouloir du constructeur. Tiens nous informés.

Fanny52600 · 17-02-2021 18:28:11

Bonsoir,
Voilà le verdict : aucune prise en charge de la part de chez bmw !
La voiture est trop vieille, possède trop de kilomètres, et il faut absolument rester chez bmw pour faire tous les entretiens !
Je suis écœurée ... ils ne veulent pas reconnaître leur défaut sur ce moteur c’est inadmissible !
Quel manque de professionnalisme !

VIPER59 · 18-02-2021 00:31:51

Fanny52600 a écrit :

Bonsoir,
Voilà le verdict : aucune prise en charge de la part de chez bmw !
La voiture est trop vieille, possède trop de kilomètres, et il faut absolument rester chez bmw pour faire tous les entretiens !
Je suis écœurée ... ils ne veulent pas reconnaître leur défaut sur ce moteur c’est inadmissible !
Quel manque de professionnalisme !

Avez-vous contacté le service client de BMW France à Strasbourg ou seulement la concession locale ? En contactant BMW France, vous avez encore une chance d'avoir une prise en charge au moins partielle.

Fanny52600 · 18-02-2021 12:47:41

J’ai ouvert un dossier auprès de chez bmw France à Strasbourg oui, et voilà le résultat ! C’est très décevant de leur part ! Je ne vais pas leur faire de pub...

Dernière modification par Fanny52600 (18-02-2021 12:48:51)

BMW-Tech · 18-02-2021 15:04:20

Bonjour,

C'est la même chose chez tous les constructeurs, si le véhicule est entretenu hors réseau les demandes de prise en charge hors période de garantie sont la plupart du temps refusées. D'ailleurs tu n'avais pas précisé le kilométrage du véhicule?

Fanny52600 · 18-02-2021 20:44:58

Oui mais c’est aberrant quand même car sous prétexte qu’une seule vidange soit faite en dehors du réseau il ne prenne rien en charge. A croire que les autres garages sont incompétents ! Mon véhicule à 230000 kms.
Mais je suis surtout fâchée sur le fait qu’une chaîne de distribution n’est pas une pièce d’usure et aucune personne du réseau bmw ne m’avait prévenu avant qu’elle était susceptible de casser. Si on m’avait dit par exemple à 180000 kms ou à ses 5ans il faut la changer je l’aurais fait scrupuleusement mais ce n’est pas le cas. Ne pas reconnaître ses torts c’est formidable quand même pour une marque comme bmw, on croit acheter de la qualité et en fait non !

BMW-Tech · 19-02-2021 16:35:31

Bonjour,

Non cela ne signifie pas que les garages hors réseau sont incompétents, cela signifie que la marque a un cahier des charges et des protocoles et que les garagistes hors réseau ne respectent pas forcément le cahier des charges et les protocoles de la marque donc la marque n'engage plus sa responsabilité lorsque le véhicule sort de son réseau, à plus forte raison pour un véhicule ayant déja 7 ans et un kilométrage élevé. C'est exactement la même chose pour tous les constructeurs.

On peut trouver cela injuste, mais dans ce cas il faut assumer et faire réaliser tous les entretiens sans exception dans le réseau constructeur, ce qui entraine un cout plus élevé au final.

La distribution est une faiblesse connue sur ce moteur, j'ai réalisé un article complet dans lequel j'explique tout cela et je détaille ce qu'il faut faire pour éviter les problèmes. En l'occurrence, un remplacement préventif de la distribution aurait couté environ 800€ et aurait pu éviter une casse moteur.

Quelle que soit la marque, et dans la mesure ou il ne s'agit pas d'organes de sécurité ou de risque d'incendie pouvant justifier une campagne de rappel, les constructeurs ne mettent jamais en avant le fait que tel ou tel modèle rencontre tel ou tel problème récurrent. C'est justement là que réside tout l'intérêt d'un forum comme le notre, sur lequel on peut trouver énormément d'informations afin d'éviter ce type de pannes.

A ce stade, un remplacement moteur semble être la meilleure solution, à moins de faire reprendre le véhicule en l'état par un professionnel.

Fanny52600 · 19-02-2021 18:29:18

J’entends votre réponse mais je peux vous assurer que mon garagiste à respecter le cahier des charges et les protocoles car il se trouve que c’est mon frère. J’ai donc expliqué la situation à chez bmw et j’ai pourtant fourni une attestation manuscrite prouvant la bonne huile utilisée, etc... mais cela n’a servi à rien.
Je comprends tout à fait l’utilité de ces forums maintenant que je suis dans cette situation mais n’ayant eu aucune information de la part de chez bmw ou bien même aucun bruit suspect je ne me suis pas inquiétée des éventuels problèmes de ce type.
Je vais effectuer les réparations chez mon garagiste et merci le cadeau du soir de noël !
Bonne continuation à vous.

BMW-Tech · 25-02-2021 15:30:55

Bonjour,

Tu comprendras aisément que le lien familial avec le garagiste ou les compétences du professionnel qui est intervenu sur le véhicule n'entrent pas en ligne de compte dans la décision prise par la marque. Le véhicule est ancien, kilométré, entretenu hors réseau, c'est en fonction de ces éléments qu'ils vont accorder ou non une prise en charge.

ForumBMW.net

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#1 03-02-2021 17:19:46